Nous avons mis à jour notre site Web pour faciliter la recherche d’informations importantes sur les services

Toutes les informations sur les changements de service sont regroupées en un seul endroit pratique dans les Mises à jour liées aux services et vous n’avez plus besoin de naviguer vers la page « Changements d’horaire ». Il suffit de sélectionner votre ligne et tous les changements liés aux services et aux travaux de construction sont affichés.

Informations sur le service en temps réel :

Voyez comment le service fonctionne sur votre ligne, y compris les interruptions de service, les ajustements de service ou la fin du service de train pour la journée.

Les informations sur le service en temps réel seront toujours en haut de la page, tandis que les changements de service à venir seront juste en dessous.

Ce changement fait partie des intégrations avec les tableaux d’état du réseau que nous avons installés dans les gares dans l’ensemble du réseau pour offrir une meilleure expérience de voyage.

Nous espérons que vous trouverez ces changements pratiques. Nous continuerons à chercher des moyens de rendre notre site Web plus facile à naviguer et à vous tenir informé de toute mise à jour future.

Voyager de façon sécuritaire et plus rapidement sur le réseau GO

Vous avez besoin d’aide pendant votre trajet aux heures de pointe? Trouvez un ambassadeur de gare sur le quai de train! 

Les ambassadeurs de gare sont là pour vous aider à monter et à sortir rapidement du train pendant les heures de pointe. 

• Faites votre part et écoutez les instructions des ambassadeurs de gare. Ils vous indiqueront où aller sur le quai pour accéder au train le mieux possible. Cela aidera tout le monde à monter rapidement et en toute sécurité, et à s’assurer que le train part à temps. 
• La plupart des quais de gare sont suffisamment longs pour accueillir un train de 12 voitures, mais il existe des trains de toutes tailles. Les ambassadeurs de gare connaîtront la longueur de votre train avant son arrivée et vous aideront à déterminer où sur le quai il est le mieux de se tenir pour monter à bord du train.  

Besoin d’aide? Demandez à un ambassadeur de gare! Saviez-vous que maintenant que les ambassadeurs de gare sont placés à l’extérieur des billetteries, ils sont équipés d’un appareil mobile qu’ils peuvent utiliser pour vous aider? 

Trouvez un ambassadeur de gare sur le quai pour obtenir de l’aide avec: 

• Planification du voyage et orientation 
• Configurer ou modifier le type de tarif sur votre carte PRESTO (c.-à-d. Adulte, Étudiant, Aîné, etc.). 
• Configurer des voyages par défaut sur votre carte PRESTO 
• Enquêter et résoudre les problèmes de transactions de paiement 
• Émission d’un billet GO Complimentary 
• Payer et valider votre titre de transport

Tableaux d’état des services du réseau

Lorsque vous traversez la gare Union, vous remarquerez nos tableaux d’état des services du réseau.  

En un coup d’œil, vous pouvez voir un aperçu numérique de la façon dont notre service est offert sur toutes les lignes de train, en temps réel. 

Voici ce que vous allez voir

Lignes ferroviaires avec code couleur  

Identifiez facilement votre voie ferrée avec l’information sur la ligne ferroviaire avec un code couleur. Consultez la carte du système pour connaître la couleur de votre ligne ferroviaire.  

Iconographie  

Des icônes indiquant l’état des services de chaque ligne ferroviaire. Cherchez à obtenir un bon service grâce au repère vert, tandis que les points d’exclamation rouge ou orange indiquent des interruptions de service importantes ou mineures dont vous devez être conscient pour planifier votre voyage.       

Information sur l’état des services en temps réel pour chaque ligne ferroviaire et UP Express  

Voyez comment le service fonctionne sur votre ligne, y compris les interruptions de service majeures ou mineures, les ajustements de service ou la fin du service ferroviaire pour la journée.  

Cote de rendement à temps du mois dernier  

Une fonctionnalité qui vous permettra de voir les résultats de la ponctualité pour le mois précédent, organisés par ligne ferroviaire.     

Comment puis-je lire ces tableaux?  

Les tableaux numériques seront affichés en alternance sur trois écrans :  

• Écran 1 : indiquera l’état des lignes ferroviaires 1 à 4 (sur un total de 8).  
• Écran 2 : indiquera l’état des lignes ferroviaires 5 à 8.   
• Écran 3 : indiquera une carte générale du système, en utilisant une iconographie pour montrer l’état des services.  

La carte du système montre l’état des services à l’aide d’icônes. Les définitions de ces icônes défilent au bas de l’écran.   

Voici les définitions des services pour faciliter la consultation : 

L’affichage numérique sur le réseau GO Transit

Les écrans d’information numérique des réseaux GO Transit et UP Express vous offriront une expérience uniforme, peu importe où vous commencez ou terminez votre voyage avec nous. 

Vous trouverez toute l’information dont vous avez besoin pour vous rendre plus facile à monter à bord de votre train GO. 

En lisant les écrans de sortie dans les gares, vous remarquerez :

• À la gare de Union le nom de ligne sera affiché avec sa couleur d’identification pour vous aider à trouver l’information la plus pertinente pour vous.
• Les trains sont ensuite classés par heure de départ, suivie de la destination finale. Si des trains express sont disponibles, ils sont signalés par le symbole de l’éclair.
• Vous verrez également une liste d’arrêts dans l’ordre où le train voyagera. Si votre train est retardé, la nouvelle heure de départ sera automatiquement mise à jour.
• À stations de la ligne les trains à destination de la gare Union apparaîtront en haut des écrans de départ.
• Sur le côté droit de l’écran, vous verrez de quel quai se fera l’embarquement du train.
• Toute mise à jour importante, comme des travaux de construction prévus sur votre ligne ou les changements apportés au service, défilera au bas de l’écran.

Meilleur soutien à la clientèle par notre personnel : Vous l’avez demandé, et nous avons écouté. 

Les ambassadeurs des gares GO seront actifs sur le quai pour vous aider à monter dans le train et en descendre rapidement et de façon sécuritaire lors des heures de pointe et des périodes achalandées.

À quoi s’attendre  

Nous avons tous un rôle à jouer afin de veiller à la sécurité et à la fiabilité du transport.

Veuillez faire votre part en écoutant les instructions des ambassadeurs des gares. Ils connaîtront la longueur de votre train avant son arrivée et vous aideront à déterminer le meilleur endroit où vous placer le long du quai pour monter à bord. Ils vous guideront si vous avez besoin de vous éparpiller le long du quai, ou si vous devez vous repositionner plus loin pour monter à bord. En nous assurant que tout le monde monte à bord rapidement et en toute sécurité, nous veillons à ce que le train parte à l’heure.