Nous sommes engagés à rendre nos services accessibles et faciles à utiliser pour tout le monde.

En mettant à la disposition de notre clientèle des trains, des autobus et des gares entièrement accessibles ainsi que du personnel formé pour apporter son aide au besoin, nous souhaitons que les personnes à mobilité réduite soient en mesure d’utiliser nos services de façon autonome ou avec l’aide d’un accompagnateur.

Si vous avez besoin d’aide lors d’une panne d’ascenseur, veuillez communiquer avec l’ambassadeur de gare de GO Transit de service. Pour obtenir du soutien en matière d’accessibilité lorsque le personnel de gare n’est pas disponible, appelez les Services de protection de la clientèle au 1-877-297-0642.

Metrolinx et Ontario Public Transit Association

Nous sommes fiers de participer avec l’Ontario Public Transit Association à une nouvelle campagne visant à promouvoir la conformité aux normes d’accessibilité de l’Ontario. Vous commencerez à voir des affiches dans les trains et les autobus de GO Transit, avec des messages clairs et simples conçus pour rappeler de manière amicale des caractéristiques telles que les sièges prioritaires et les animaux d’assistance, entre autres. Consultez le site web d'OPTA pour en savoir plus!

Déplacement avec un accompagnateur ou un animal d’assistance

Si vous devez vous déplacer avec un accompagnateur, ce dernier pourra monter à bord gratuitement.  Il vous suffit d’acheter votre billet à la billetterie, et votre accompagnateur se procure un billet pour accompagnateur. Si vous utilisez PRESTO, adressez-vous à un ambassadeur de la billetterie pour vous procurer un autocollant pour accompagnateur à apposer sur votre carte. Ceci ne s'applique qu'aux voyages sur GO Transit et UP Express. Veuillez contacter votre agence de transport en commun locale pour connaître les processus et les exigences d'identification de la personne de confiance.

Les chiens-guides et autres animaux d’assistance sont les bienvenus à bord de nos trains et autobus lorsqu’ils assistent des passagers ayant un handicap physique ou mental ou une déficience sensorielle. En vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées, nous encourageons les passagers à voyager en possession des documents attestant leurs besoins dans l’éventualité où on leur demanderait de présenter ces documents.

Voyager avec un vélo ou un vélo électrique 

Nous voulons que chacun puisse utiliser nos services de manière autonome, sûre et confortable. 
Les passagers qui voyagent avec des vélos ou des vélos électriques de type vélo traditionnel ne seront pas autorisés à bord des voitures accessibles et seront redirigés, par nos ambassadeurs du service à la clientèle, vers une autre voiture. Une exception est faite pour les clients handicapés qui ont demandé et reçu l'approbation de Metrolinx pour une prise en charge individuelle. 
Veuillez noter que les vélos et les vélos électriques de style vélo traditionnel ne sont pas autorisés dans les voitures à étage pendant les heures suivantes : 
Dans les trains arrivant à la gare Union entre 6 h 30 et 9 h 30. 
Dans les trains au départ de la gare Union entre 15 h 30 et 18 h 30. 
Les vélos électriques qui ressemblent à des cyclomoteurs, des scooters ou des motos ne sont pas autorisés à bord des trains ou des autobus, sur les quais ou dans les tunnels. 

Appli AccessNow

Pour faciliter la planification des déplacements, vous pouvez utiliser l’application AccessNow lorsque vous visitez une gare GO ou UP Express pour trouver des listes d’accessibilité détaillées et des photos. Vous pouvez rechercher des emplacements avec des caractéristiques d’accessibilité spécifiques et découvrir des places accessibles à proximité.

Les gares indiquées sur la carte AccessNow sont munies d’insignes rassurant les clients que les renseignements sur l’accessibilité sont à jour, exacts et validés par AccessNow et Metrolinx. Téléchargez et consultez l’application gratuite aujourd’hui dans Google Play ou l’Apple App Store.

Vous pouvez trouver notre page Affaires sur l’application AccessNow pour faire part de vos commentaires ou vous pouvez communiquer avec nous en envoyant un courriel à accessibility@metrolinx.com.

Programme Hidden Disabilities Sunflower

Nous faisons partie du programme Hidden Disabilities Sunflower, ce qui signifie que vous pouvez demander une épinglette avec un tournesol pour la porter. Cela aidera nos employés et d’autres personnes à savoir que vous avez besoin d’un peu plus de soutien, de temps ou d’un coup de main lorsque vous êtes en public.

Vous pouvez vous procurer une épinglette de tournesol en demandant l’aide d’un employé de GO Transit ou d’UP Express, ou vous pouvez en demander une en envoyant une demande par courriel à accessibility@metrolinx.com et nous vous enverrons une épinglette gratuitement par la poste.

Application MagnusCards

Nous nous sommes associés à MagnusCards qui offre des guides numériques étape par étape à l’aide d’indices visuels et des instructions audio et textuelles. Elles sont conçues pour aider tout le monde, y compris les personnes autistes et neurodiverses à naviguer des activités quotidiennes, bâtissant de la confiance et de l’indépendance.

Dans la catégorie voyage de l’application, sélectionnez GO Transit pour accéder à des guides pour PRESTO, UP Express et le réseau GO Transit pour vous aider avec :

• l’utilisation d’une carte PRESTO
• l’achat de billets
• la vérification des horaires
• la planification de trajet

Vous pouvez télécharger gratuitement l’application MagnusCards dans l’App Store ou sur Google Play.

Apprenez-en davantage sur l’utilisation de l’application MagnusCards.

Documents

• Plans et rapports d'accessibilité de Metrolinx

Si vous désirez vous procurer un document de GO Transit ou de Metrolinx dans un autre format, veuillez communiquer avec nous ou nous écrire un courriel à accessibility@metrolinx.com.