Notre objectif est de vous permettre de vous rendre là où vous devez aller à temps et en toute sécurité. Lorsqu’il y a canicule, il peut parfois se produire des retards liés aux conditions météorologiques.

Quelle est l’incience des problèmes liés à la chaleur extrême durant l’été sur les services de GO?

Journées chaudes dans les trains

Nos moteurs de train et nos systèmes de climatisation doivent travailler plus fort et peuvent être mis à rude épreuve. C’est pourquoi nous inspectons nos véhicules plus fréquemment et toute voiture dont la climatisation est défectueuse ne sont pas mises en service.

Si vous remarquez que la climatisation ne fonctionne pas dans votre voiture de train, vous pouvez vous déplacer dans le train vers une voiture plus confortable. Veuillez signaler le problème en informant l’ambassadeur du service à la clientèle - qui se trouve dans la voiture accessible - ou en soumettant un formulaire web à notre Centre de contact. N’oubliez pas de noter le numéro de la voiture lorsque vous signalez ce problème.

Nous surveillons également de près nos voies lors de températures extrêmement chaudes, car le soleil peut chauffer les rails et les faire se dilater. Cela peut provoquer le gauchissement des rails ou l’apparition de plis, appelés le « flambage de la voie », et peut se produire lorsque les températures sont supérieures à 30 °C pendant deux jours ou plus.

Bien que les trains puissent encore circuler sur les voies, pour des raisons de sécurité, ils doivent rouler à vitesse réduite et être surveillés attentivement. Le flambage de la voie est réparé dès que possible, généralement pendant la nuit ou tôt le matin afin de ne pas affecter votre trajet.

Journées chaudes dans les autobus

Nos autobus sont généralement réglés à une température confortable. La température que vous ressentez peut être affectée par le nombre de personnes dans l’autobus, le nombre de fois que les portes s’ouvrent, la lumière du soleil d’un côté de l’autobus, etc. Tous les autobus avec des problèmes de climatisation sont changés et envoyés pour maintenance dès que possible.

Comment puis-je rester informé(e) lors de conditions météorologiques extrêmes?

Si votre trajet est en retard ou annulé, nous vous mettrons au courant le plus rapidement possible et nous vous informerons de la cause du retard, du délai attendu et, au besoin, des options de rechange. Vous pouvez vous informer en :

• Vous inscrivant aux alertes On the GO pour recevoir des courriels ou des messages texte sur le service que vous utilisez.
• Visitant notre page Mises à jour du service pour en savoir plus sur l’état du service pour votre trajet.
• Parlant avec notre personnel, qui est en mesure de vous fournir l’information la plus à jour.
• Vérifiant les tableaux des départs à la gare Union et aux autres gares, puisque ceux-ci affichent toujours les tout derniers renseignements sur les trajets.