Bannière GO Wi-fi Plus

FAQ sur le service GO Plus

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FAQ sur le service GO Plus

Qu’est-ce que le service GO Wi-Fi Plus ?

Le GO Wi-Fi Plus offre un portail de contenu de divertissement qui permet d’accéder gratuitement en illimité à des centaines de vidéos, de spectacles, de musique, de livres électroniques et bien plus encore, ainsi qu’un accès Wi-Fi limité gratuit à bord.

Vous pouvez profiter d’un accès illimité à du contenu sur le portail de divertissement ou vous connecter au Wi-Fi avec une adresse électronique régulière.

En ouvrant une session avec une adresse électronique régulière, vous aurez accès à 200 Mo de données internet par session et par appareil. Une session correspond à un voyage de quatre heures. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des nouvelles, des promotions, des informations et des offres de Metrolinx. Vous pouvez vous en désabonner à tout moment. Vous devrez saisir à nouveau vos identifiants réguliers tous les 30  jours.

Comment puis-je me connecter au GO Wi-Fi Plus ?

Pour accéder au portail de divertissement de GO Wi-Fi Plus :

Le service GO Wi-Fi Plus est incompatible avec certains logiciels VPN, notamment le logiciel Relais privé Apple iCloud.

Si vous souhaitez utiliser GO Wi-Fi Plus, vous devrez désactiver votre logiciel VPN ou Relais privé.

  • Une fois que vous êtes dans un train ou un autobus GO, allez dans vos paramètres Wi-Fi sur votre appareil et sélectionnez le réseau « GO Plus Wi-Fi ».
  • Vous utilisez un appareil Android ou un ordinateur portable ? Ouvrez votre navigateur et entrez gopluswifi.com (les appareils iOS et Android 11, et plus, vous redirigeront automatiquement)
  • Une fois sur la page d’accueil, il vous sera demandé de lire et d’accepter les conditions d’utilisation du service GO Wi-Fi Plus.
  • Puis, cliquez sur CONTINUER pour profiter du portail de divertissement gratuit.

Vous pouvez naviguer à travers le contenu à l’aide de plusieurs outils :

  • Regarder/écouter/lire
  • Temps de votre trajet.
  • Pavés des partenaires de contenu
  • Genres

Pour vous connecter au Wi-Fi limité gratuit :

  • Cliquez sur l’icône du Web en haut de l’écran
  • Connectez-vous avec votre adresse électronique
  • Entrez vos coordonnées, sélectionnez vos préférences et remplissez les champs obligatoires
  • Une fois connecté, vous disposerez de 200 Mo de données internet, un accès idéal pour consulter vos courriels, vos messages et les réseaux sociaux.
  • N’oubliez pas, en fermant des applications d'arrière-plan, vous réduirez votre consommation de données.
  • Pour obtenir les meilleurs résultats, assurez-vous que le système d’exploitation de votre appareil est à jour.

Qu'est-ce que la fonction Relais privé iCloud d'Apple ?

Lorsque la fonction Relais privé est activée, vos requêtes sont envoyées par deux relais Internet sécurisés distincts. Relais privé iCloud est conçu pour protéger votre vie privée lorsque vous naviguez sur le web dans Safari.

Le relais privé est-il identique à un VPN ?

Le fonctionnement est similaire à celui d'un VPN, mais le relais privé iCloud d'Apple n'offre pas aux utilisateurs la possibilité de masquer leur emplacement géographique.

Le service GO Wi-Fi Plus fonctionnera-t-il si le relais privé iCloud est activé ?

Malheureusement, comme tout VPN permettant d'accéder à des services Wi-Fi publics, la fonction Relais privé bloquera l'accès au réseau GO Wi-Fi Plus à bord.

Comment désactiver Relais privé ?

Désactiver Relais privé pour un réseau spécifique sur votre iPhone ou iPad

  1. Allez dans Réglages, puis cliquez sur Wi-Fi.
  2. Touchez le bouton Plus d'infos à côté du réseau Wi-Fi.
  3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Limiter le suivi des adresses IP.

Pour les réseaux mobiles, accédez à Paramètres > Données mobiles > Options de données mobiles, puis tapez sur Limiter le suivi des adresses IP.

Désactiver le relais privé pour un réseau spécifique sur votre Mac :

Dans macOS Ventura ou une version ultérieure :

  1. Choisissez le menu Apple > Paramètres système.
  2. Cliquez sur Réseau et sélectionnez le réseau dans la liste pour voir plus d'options.
  3. Cliquez sur la coche en regard de Limiter le suivi des adresses IP.

Dans macOS Monterey :

  1. Choisissez le menu Apple > Préférences système.
  2. Cliquez sur Réseau et sélectionnez le réseau dans la liste pour voir plus d'options.
  3. Cliquez sur la coche en regard de Limiter le suivi des adresses IP.

Où puis-je accéder à GO Wi-Fi Plus ?

Dans tous les trains et les autobus GO. GO Wi-Fi Plus n’est pas disponible sur les quais des gares, dans la gare Union ou depuis votre domicile ou votre lieu de travail.

Quels appareils puis-je utiliser ?

Bien que GO Wi-Fi Plus soit conçu pour être utilisé sur la plupart des appareils mobiles, il peut également être utilisé sur les tablettes et les ordinateurs portables.

La dernière version et les deux versions précédentes des systèmes d’exploitation suivants sont compatibles : Windows, MacOS, Android, iOS.

Les navigateurs pris en charge sont : Chrome, Safari et Firefox.

Collectez-vous des témoins ?Pour certaines fonctionnalités, vous devrez activer les paramètres des témoins sur votre appareil. Par exemple, pour la fonctionnalité « Se souvenir de moi » qui remplit automatiquement le courriel ou le nom d’utilisateur utilisé pour se connecter, vous serez invité à revalider le courriel ou le nom d’utilisateur tous les 30 jours. Aucun renseignement personnel n’est transmis par le biais des témoins.

Dois-je acheter des données internet pour accéder au portail de contenu GO Wi-Fi Plus ?

Non, les vidéos, les spectacles, la musique et les livres électroniques sont accessibles gratuitement sans utiliser votre allocation de 200 Mo de données internet haut débit gratuites.

Le portail de contenu GO Wi-Fi Plus est-il pris en compte dans l’utilisation de l’internet ?

Non, le portail de contenu GO Wi-Fi Plus ne nécessite pas l’utilisation de votre allocation de données internet.

Puis-je revenir au portail de contenu GO Wi-Fi Plus si je l’ai quitté pour aller sur l’internet ?

Oui, lorsque vous êtes à bord d’un train ou d’un autobus, tapez simplement l’URL du portail gopluswifi.com dans la barre de votre navigateur. GO Wi-Fi Plus n’est pas disponible sur les quais des gares, à la gare Union ou depuis votre domicile ou votre lieu de travail.

Puis-je utiliser des sites Web de vidéo en continu lorsque je suis connecté à GO Wi-Fi Plus ?

Malheureusement, non. Afin de garantir une bonne expérience à tous les clients de GO, la diffusion en continu à partir de sites vidéo qui nécessitent un volume de données élevé n’est pas autorisée. Nous vous recommandons d’utiliser le portail de contenu GO Wi-Fi Plus pour accéder à des vidéos, de la musique, des livres électroniques et bien d’autres choses encore.

Y a-t-il des restrictions quant aux sites Web que je peux visiter ?

Oui. L’accès aux sites Web qui contiennent des discours de haine, de la violence, des armes, du contenu pour adultes, des drogues, des abus d’enfants, de l’extrémisme et des activités illégales sera limité.

Puis-je envoyer des messages à ma famille et à mes amis une fois que je suis connecté à l’internet ?

Oui, vous pouvez envoyer des messages à votre famille et à vos amis par l’intermédiaire d’applications basées sur internet, telles que iMessage et WhatsApp, une fois que vous êtes connecté au Wi-Fi gratuit.

Le contenu est-il adapté à tous les âges ?

Le contenu de GO Wi-Fi Plus a été sélectionné pour répondre à un large éventail d’âges et d’intérêts. Tous les contenus ne conviennent peut-être pas aux enfants, mais nous avons inclus certains contenus spécifiquement destinés aux enfants.

Y a-t-il des contenus en français sur le portail

C’est le fournisseur de contenu qui détermine la langue du contenu qu’il propose sur le portail GO Wi-Fi Plus. La plupart des programmes et des livres seront en anglais, mais d’autres langues peuvent être disponibles. Certaines vidéos peuvent avoir des sous-titres en français; vérifiez le sous-titrage et les paramètres des vidéos pour connaître ces caractéristiques.

Que se passe-t-il si mon voyage se termine avant que j’aie fini de regarder une vidéo, d’écouter de la musique ou de lire un livre ?

Pour une meilleure expérience visuelle et auditive, assurez-vous que le paramètre « témoins » est activé dans votre navigateur. Dans la plupart des cas, à l’exception des listes de lecture musicales, cela vous permettra de reprendre la lecture du contenu là où vous en étiez.

Vous pouvez également choisir l’option « Temps de votre trajet » qui sélectionne du contenu adapté à la durée de votre trajet.

J’ai des difficultés à me connecter à GO Wi-Fi Plus, que dois-je faire ?

Pour accéder au Wi-Fi gratuit, avez-vous cliqué sur l’icône Web dans le coin en haut à droite du portail de contenu et vous êtes-vous connecté avec une adresse électronique régulière ? Si ce n’est pas le cas, veuillez compléter la procédure de connexion.

Si vous êtes déjà connecté, veuillez patienter quelques minutes puis essayer à nouveau. Si vous continuez d’éprouver des difficultés pour vous connecter, il y a peut-être des problèmes techniques ou une interruption du service.

Pour obtenir de l’aide ou signaler un problème technique, veuillez contacter le centre d’appels GO/UP au 416 869-3200, zone d’appel locale de Toronto, ou le 1 888 GET-ON-GO (438-6646) sans frais. Les problèmes techniques peuvent nécessiter l’intervention du service de maintenance. Veuillez communiquer au représentant du service à la clientèle le numéro d’autobus ou de la voiture de train, le trajet, l’heure et la nature du problème.

Bien que nous fassions de notre mieux pour que le service GO Wi-Fi Plus soit toujours disponible, il peut arriver qu’il ne le soit pas. Par exemple, il peut y avoir des interruptions dues à des travaux de maintenance, des pannes de réseau ou d’équipement, des défaillances de services tiers, la faiblesse du signal ou d’autres raisons échappant au contrôle de Metrolinx. Le service est fourni « tel quel » et « selon la disponibilité ». Metrolinx ne cautionne pas ni ne garantit le rendement, la disponibilité, l’utilisation ou le fonctionnement ininterrompu du service.

Pourquoi est-ce que je continue à recevoir des courriels ? Je n’ai pas coché la case « Inscrivez-moi pour m’envoyer des nouvelles, des promotions, de l’information et des offres de Metrolinx » la dernière fois que j’ai utilisé GO Wi-Fi Plus.

Vous recevez des courriels parce qu’à un moment donné, vous avez cliqué sur « Inscrivez-moi pour m’envoyer des nouvelles, des promotions, de l’information et des offres de Metrolinx ». Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels, bien que nous soyons désolés de vous voir partir, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement dans le prochain courriel GO Wi-Fi Plus que vous recevrez.

Comment le service GO Wi-Fi Plus limite-t-il l’utilisation d’Internet ?

Le Wi-Fi de GO Wi-Fi Plus est un service partagé pour tous les clients de GO Transit. Pour garantir une bonne expérience à tous les clients de GO, GO Transit se réserve le droit de limiter la bande passante et de refuser l’accès à certains sites Web, y compris certains sites de diffusion vidéo en continu. Nous vous recommandons d’utiliser le portail de contenu GO Wi-Fi Plus, il est gratuit et ne compte pas dans votre utilisation des données internet.

  • Condition d’ouverture de session : Vous pouvez vous connecter avec une adresse électronique régulière. Vous devrez également accepter les conditions d’utilisation du service GO Wi-Fi Plus. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des nouvelles, des promotions, des informations et des offres de Metrolinx. Vous pouvez vous en désabonner en tout temps. Vous devrez vous réinscrire tous les trente (30) jours.
  • Plafonnement de la bande passante : Les clients qui se connectent avec une adresse électronique standard auront accès à 200 Mo de données internet gratuites par session et par appareil. Une session correspond à un voyage de quatre heures. Après avoir atteint le maximum de 200 Mo, l’utilisation de l’Internet sera réduite à 1 Mbps, et votre expérience de l’internet sera réduite. Pensez à utiliser le portail de contenu GO Wi-Fi Plus; il est gratuit pour tous les utilisateurs inscrits.
  • Filtrage : Il a été appliqué pour empêcher l’accès aux sites de diffusion vidéo en continu qui consomment beaucoup de bande passante et pour offrir une bonne expérience à tous les clients. Le filtrage permet également de bloquer l’accès aux sites Web qui contiennent des discours de haine, de la violence, des armes, du matériel pour adultes, de la drogue, des abus d’enfants, de l’extrémisme, des activités illégales. Sachez que certains contenus, produits ou services (« Contenu ») disponibles avec ou via GO Wi-Fi Plus peuvent être offensants pour vous.
  • Le trafic « de poste-à-poste » : Il n’est pas autorisé, par exemple vers des programmes tels que BitTorrent, KaZaa, Gnutella, et Morpheus, et autres.

Quelles sont les données collectées en arrière-plan ?

Metrolinx collecte certaines données de votre appareil lorsque vous accédez à GO Wi-Fi Plus. Les données recueillies nous aideront à mieux comprendre comment les clients utilisent nos services et à déterminer les points à améliorer. Par exemple, à quel train les clients embarquent et débarquent (horaires de la journée) afin de pouvoir formuler des recommandations pour l’avenir.

À l’exception de votre identifiant et de l’heure de connexion (qui seront cryptés lors de leur stockage), et à moins que vous ne consentiez à recevoir des courriels de notre part, toutes les informations que nous stockons sont agrégées ou anonymisées afin de ne pas vous identifier personnellement. Nous rassemblons nos informations en utilisant une version dépersonnalisée ou hachée de l’adresse de contrôle d’accès aux médias (MAC) de votre appareil — un identifiant unique associé à chaque appareil.

Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient collectées, nous vous recommandons de ne pas utiliser le service GO Wi-Fi Plus.

  • Pourquoi collecter ces données ? Nous recueillons ces données afin d’améliorer les services et les communications pour les clients de GO Transit. L’analyse des données Wi-Fi permet de mieux comprendre les habitudes de déplacement, notamment le nombre de clients utilisant les services GO, l’encombrement et les tendances au fil du temps. Les données recueillies comprennent également la fréquence d’accès des clients à différents types de spectacles, vidéos, livres électroniques ou types de musique. Ces données seront utilisées pour améliorer les futures mises à jour du contenu de GO Wi-Fi Plus.

En quoi consiste la case à cocher « Inscrivez-moi pour m’envoyer des nouvelles, des promotions, de l’information et des offres de Metrolinx » ?

Si vous avez ouvert une session avec une adresse électronique ordinaire et que vous avez cliqué sur « Inscrivez-moi pour m’envoyer des nouvelles, des promotions, de l’information et des offres de Metrolinx », l’adresse électronique sera transmise et stockée dans une base de données sécurisée afin de vous permettre de recevoir des communications marketing de Metrolinx et de GO Transit.

Nous ne divulguerons pas vos renseignements personnels à des tiers non affiliés sans votre consentement préalable.

Protection de votre vie privée

La protection de votre vie privée est notre priorité. Des mesures de sécurité strictes ont été mises en place pour contrôler et protéger les informations que vous saisissez pour vous connecter et vous abonner aux communications promotionnelles. Vos métadonnées Wi-Fi anonymisées sont également sécurisées de manière appropriée. En outre, nous nous sommes engagés à respecter la loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée et la législation antipourriel du Canada.